何先生称，当初选购时，销售员和他保证过，购买的这款产品能使用30年至50年，并且在说明书上也有注明。但现在十年不到，卷材就已面目全非无法继续使用，这样的情况让他难以接受。

　　随后，记者联系了杭州绿都防水材料有限公司。工作人员方小姐表示，当初的销售员已离职，对于消费者的问题，她目前无法给予解释。但既然消费者购买了公司的产品，那公司就一定会负责到底，近日公司会安排工作人员上门处理问题。

　　昨天下午，记者再次联系了。负责此事的曹小姐解释，消费者家的防水卷材其实是一种新产品，当初公司引进了苏州一家检测机构研发的这款橡胶制品，经过加工后，投放市场进行销售，但之后公司了解到，这款产品当初在研发时，研发机构只是通过仪器和设备验证，确认该产品具有30年以上的使用寿命，但并未在各种自然环境下进行实际验证。因为该款产品可能会出现各种难以预料的问题，所以自2005年开始，公司便停止生产和销售了。